【契約社員】コールセンターSV／期間限定

＜2024/11/01～2025/03/31の短期勤務＞ チームのリーダーとなるSVを募集いたします。 ※オペレーター7名、SV1名のチーム体制 ※コールセンターのSV経験必須 【具体的な仕事内容】 ■業務内容の理解・把握 　コールセンターでの業務内容を 　しっかり理解し全体の流れを把握します。 ■オペレーターの管理 　勤怠管理、教育・研修、人員配置、 　そして必要に応じたサポートを行います。 ■目標と進捗の管理 　コール件数や獲得件数などのKPIを管理し 　達成状況をチェックします。 ■品質向上のための改善活動 　目標を達成するために、オペレーターの 　対応品質を向上させる活動を行います。 ■ドキュメントの管理 　マニュアルやトークスクリプトを整備し、 　必要に応じて改善を行います。 ■システム運用 　IP電話や、kintoneによる顧客リスト、 　通話履歴、申し込みフォームなどの 　管理や修正を行います。 ■エスカレーション対応 　クライアントからの特別な要望や 　クレームに対応します。 ■報告書の作成 　日次、週次、月次の報告書を作成し、 　業務の進捗を報告します。 ※業務に必要となる知識は入社後説明します。